3a景区什么意思？(四合代驾接单流程？)

1、3a景区什么意思？

5.3 ＡＡＡ级旅游景区

5.3.1 旅游交通

a)可进入性较好。交通设施完备，进出便捷。或具有至少二级以上公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线等便捷交通工作。

b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且布局合理，容量能满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。

d)区内使用低排放的交通工作，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

5.3.2 游览

a)游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。游客中心有服务人员，业务熟悉，服务热情。

b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）有特色，品种全，内容丰富，制作良好，适时更新。

d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于20％。

e)导游（讲解）词科学、准确、生动、导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f）公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合GB/T 10001. 1的规定。

g)游客公共休息设施布局合理，数量满足需要，设计有特色。

5.3.3 旅游安全

a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

c)建立紧急救援机制，设立医务室，至少配备兼职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

5.3.4卫生

a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。

c)公共厕所布局合理，数量满足需要，标识醒目，建筑造型与景观环境协调。全部厕所具备水冲、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。

d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量满足需要，造型美观，与环境协调。垃圾清扫及时，日产日清。

e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用造成污染的一次性餐具。

5.3.5 邮电服务

a)提供邮政及邮政纪念服务。

b)通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

c)公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。

d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。能接收手提电话信号。

5.3.6 旅游购物

a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质与环境协调。

b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。

5.3.7 经营管理

a)管理体制健全、经营机制有效。

b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

c)管理人员配备合理，８０％以上中高级管理人员具备大专以上文化程度。

d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

e)有正式批准的总体规划，开发建设项目符合规划要求。

f)培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。

g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

h)能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。

5 3.8咨源及环境的保护

a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。

b）噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。

c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。

d)污水排放达到GB 8978的规定。

e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

f)科学管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。

h)环境氛围良好。绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果良好。

i）区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

5.3.9旅游资源吸引力

a)观赏游憩价值较高。

b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具省级意义。

c)有较多珍贵物种，或景观奇特，或有省级资源实体。

d)资源实体体量大，或资源类型较多，或资源实体疏密度良好。

e)资源实体完整，基本保持原来形态与结构。

5.3. 10市场吸引力

a)周边省市知名。

b)美誉度较高。

c)市场辐射力较强。

d)有一定特色，并初步形成主题。年接待海内外旅游者30万人次以上。

5.3.12游客抽样调查满意率较高。

2、四合代驾接单流程？

一． 接单前准备

1、接单前十小时严禁饮酒；

2、准备好驾照，恰当的代步交通工具及其他常备物品(零钱、纸巾、LED灯、折叠车垫等)；

3、保持良好心情，微笑服务，心态平和；

4、个人卫生良好，头发、指甲干净，仪容仪表大方整洁，不吃有异味的食物，保持口气清新；

5、身体状态良好，不带病接单；

要点：

不喝酒、不带病、不脏乱

确认驾照、确认服装、确认微笑

二．接单，联系用户

1、接单后，第一时间（30s内）联系用户，询问用户具体位置；确认订单需求及客户位置后，需告知客户到达预计所需时间。注意要语气和蔼，普通话清晰，多说“您”和“请”。

2、接单后，不再吸烟。

话术：

接单后：“您好,我是**，很高兴为您服务。请问您具体在什么位置？”［标准话术］

要点：

第一时间致电用户！

不再吸烟

三．就位 ，等待用户

1、到达用户指定地点，再次联系用户；

2、如客户需要等待，需告知客户等待计费规则。

话术：

到达后：“您好，我是XXX，我已经抵达您的指定位置。随时可以出发。”

用户需要等候：“没关系，可以免费等候您15分钟，如果超过15分钟，每满XX分钟会加收XX元等候费，请您理解。”

要点：

再次致电用户！

四．见面，开车前准备

1、见面后，核对用户手机尾号，确认是否为用户本人，避免接错用户。

2、展示等候时间。

3、双手接过车钥匙，主动打开车门，用手遮挡保护，请用户先上车。代步工具（滑板车、折叠自行车），需征得用户同意后，铺上车垫，才能放置于用户车上。

4、绕车一周，确认车辆状况（包括内容：准驾车辆、车辆外观、周围情况），存在问题及时告知用户，避免不必要的风险及纠纷。

5、向用户了解车辆，系好安全带并提醒用户系安全带。

6、向用户询问目的地，询问并确定路线。

话术：

与用户见面：“您好，请问您是尾号……(引导客户说出尾号)，我是XXX。”

熟悉车辆：“先生（女士）耽误您1分钟，我熟悉一下您的车。（如有操作不熟悉地方，需请教/咨询用户）。”

确定路线：“真的很抱歉，您的目的地由于我去的较少，为了避免走错路，导致增加额外里程费用，您方便引导一下路线给我吗？”

要点：

确认用户、确认车况、确认路线！

五．开始代驾

1、用户上车后，主动展示里程表，告知计费标准。

2、严禁代驾途中接打电话。

3、不主动与用户攀谈。

4、代驾中不绕路，如需改道，事先征求用户同意，平稳驾驶，遵守交通规则。如果违章，将由司机承担相关责任！

5、如用户中途有事离开，需交还钥匙下车等待，并告知用户等待费用。

6、如果中途产生路桥、高速费用，需与用户沟通。

话术：

出发：“先生（女士），现在出发，您可以在手机上查看里程及费用”

用户中途离开：“先生（女士）您好，请您收好贵重物品，我在车外等您，先将钥匙归还给您。等候费用超过15分钟会收取等候费，请您理解。”

高速路桥收费站：“先生（女士），前方是高速/桥梁收费站，需要请您支付费用”

要点：

不接打电话、不违章驾驶

六．代驾结束

1、到达目的地后，安全地带停车。

2、关闭用电设施、车门车窗，检查车辆档位，拉上手刹。

3、下车再次检查车辆外观。

4、将钥匙交还用户，请用户接收车辆。如用户产生疑问，需对用户进行耐心解释说明。

话术：

结束代驾：“先生（女士），车钥匙请您先收好，请您再次确认车辆状况”。

要点：

确认车况、确认车况、确认车况！

七．付款

1、展示里程表、告知用户消费金额，并询问用户支付方式。

2、如果用户选择在线支付，需请用户当场结清费用。

3、如果用户选择现金支付，需主动找零。

4、向用户致谢道别，并索要好评。

话术：

确认支付方式：“先生（女士），请您查看里程表，代驾服务费共计XX元，请问您选择现金支付还是在线支付。”

主动找零：“先生（女士），您一共付了XX元，实际消费XX。这是找零。（如用户明确不需找零当小费），需表示感谢。”

道别：“先生（女士），如果对我的服务满意请您给予5星好评。感谢您的支持，再见！”

要点：

不索要小费、不索要额外费用

确认车况、确认订单信息、确认支付方式。