5个标准的客服用语？(中公教育客服专员是干嘛的？)

1、5个标准的客服用语？

一、开头语以及问候语

1、问候语：“您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”

不可以说：“喂，说话呀!”

2、客户问候客户代表：“小姐(先生)，您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您?”

不可以说：“喂，说吧!”

2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您?”

不可以无动于衷，无视客户的姓名

3、遇到无声电话时：客户代表：“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您?”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗?再见!”再稍停5秒，挂机。

不可以说：“喂，说话呀!再不说话我就挂了啊!”

二、无法听清

4、(因用户使用免提而)无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗?”

不可以说：“喂，大声一点儿!”

5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起!请您大声一点，好吗?”若仍听不清楚，客户代表：“对不起!您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗?”，然后过5秒挂机。

不可以直接挂机

6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停5秒，挂机。

不可以直接挂机

7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗?谢谢!”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗?谢谢!”。

不可以直接挂机

8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。

不可以转换成客户的方言

9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，(稍微提高音量)，请问有什么可以帮助您?”

不可以直接挂机

客服服务的礼貌用语 1.用您而不是你 2.多用请字开头 3.请问有什么能帮到您？

4.请耐心等待，查询后尽快答复您 5.很抱歉/对不起/不好意思让您久等了…… 6.建议您…… 7.感谢您的耐心等待/支持/关注 8.感谢您提出宝贵建议 9.没关系，这是客服应该做到的

你好这里是哪哪？

大部分都是你好这里是……

您好，谢谢，不客气，好的，稍等。

2、中公教育客服专员是干嘛的？

工作职责：

1、负责现场咨询、接待学员或考生，对拟报名参训人员进行接待与答疑；

2、接听电话咨询及回访学员；

3、相关辅导班次教务工作的管理与实施，跟踪学员对辅导课程的反馈意见；

4、在现有课程体系下设计课程班次进行排课等。 任职资格： 1、大专及以上学历，专业不限； 2、普通话标准，沟通表达能力强，能承受一定的工作压力； 3、具备良好的表达能力、沟通能力、亲和力强；工作主动性强，耐心细致，有责任心； 4、熟练使用办公软件，有电话销售及文案策划工作经验者优先考虑。 （以上职位一经录用待遇从优，签订正式劳动合同+无责任底薪+绩效工资+五险一金+工龄奖）

3、普通话不标准可以做客服吗？

普通话不标准不可以做客服，很多公司需要普通话等级证，但也不是都需要。但是在国内大部分人的通用语言是普通话，客户说普通话如果客服。

4、京东客服需要学外语吗？

不用 有分普通话跟外语客服 应聘国内的就行。